Systèmes Crescendo - Représentant des services techniques
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Représentant des services techniques

Type d’emploi : Temps plein


Emplacement : Laval, Québec


Le représentant des services techniques est en charge du soutien technique quotidien pour les produits Crescendo déployés chez nos multiples clients situés au Canada, aux États-Unis, en France et en Allemagne.

Tâches et responsabilités

> Fournir en tout temps un soutien de première ligne pour les applications logicielles Crescendo, que ce soit par le biais d'appels techniques ou de courriels de la part des clients Crescendo.

> Identifier et répondre, résoudre, ou communiquer les problèmes liés aux solutions Crescendo de manière appropriée.

> Améliorer le suivi des problèmes/résolutions des clients en entrant tous les problèmes et toutes les demandes des clients dans le système CRM de Crescendo, et assurer la mise à jour des problèmes documentés, tel que décrit dans les procédures et politiques.

> Lorsque nécessaire, assurer un soutien sur place chez le client des solutions Crescendo.

> Installer et configurer les solutions Crescendo.

> Former les clients pour l'utilisation des solutions Crescendo, sur place et à distance.


Éducation et expérience

> Diplôme ou expérience pertinente en technologies de l'information

> Minimum de 2 ans d'expérience en soutien technique ou en service à la clientèle

> Connaissance poussée des systèmes d’exploitation Windows 2008, 2012, 7 et 8

> Fortes aptitudes en dépannage dans les environnements sans fil et filaires

> Bonne connaissance de MS SQL

> Obligatoire: excellentes aptitudes en analyse et résolution de problèmes

> Obligatoire: être orienté client et croire à l'esprit d'équipe, à la collaboration, à l'adaptation et à l'initiative


Compétences

> Aptitude à communiquer aisément à l'oral comme à l'écrit

> Habileté à travailler de façon indépendante et efficacité dans le cadre d'un échéancier à respecter

> Habileté à répondre rapidement aux courriels, appels, et autres communication électroniques liées au soutien

> Sens de l'initiative, minutie et organisation

> Adaptabilité

> Innovation

> Collaboration

> Parfaitement bilingue (français et anglais)

> Connaissance de l’allemand (atout)

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