Support technique

Consultation IT

La consultation et la formation initiale font partie de toute installation de système Crescendo, afin que votre équipe puisse utiliser nos logiciels le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Avant d'installer un nouveau système Crescendo, nous documentons toutes vos opérations afin d'anticiper vos exigences de façon efficace.

Intégration

Support

Vous rencontrez des difficultés avec un de vos systèmes Crescendo? Pas de panique : nous avons tous les outils nécessaires pour résoudre vos problèmes rapidement et de façon efficace, grâce à notre service de soutien technique disponible 7 jours par semaine, 24 heures sur 24. Notre équipe chevronnée saura répondre efficacement à toutes vos questions, à chacun de vos appels.

• Support direct et indirect
  Vous pouvez accéder au support technique Crescendo de manière directe ou indirecte, par l'intermédiaire de notre réseau de revendeurs. Dans les deux cas, un service sur-site est disponible sur simple demande. Si vous disposez de votre propre département de service et soutien technique, les pièces de rechange vous sont fournies gratuitement, pourvu que celles-ci soient couvertes par notre Entente Élite.
  
  
• Diagnostic à distance
  Crescendo utilise des outils de diagnostic à distance innovants afin de procéder au dépannage ou à l'installation de nouvelles versions logicielles. La plupart des appels entrants sont d'ailleurs traités et résolus grâce à cette technologie éprouvée.

Gestion de la clientèle (CRM)

Notre système « Track » conserve un historique des appels effectués par nos clients ainsi que des différents problèmes rencontrés, ce qui permet un suivi efficace de chaque cas.

Le rendement de notre centre d'appel est évalué régulièrement, de même que celui de l'équipe, entièrement constituée d'experts évalués selon des objectifs et des critères spécifiques de satisfaction de la clientèle.

Documentation

Toute la documentation Crescendo peut être téléchargée à partir de notre passerelle d'assistance technique :

• FAQs sur les produits
• Manuels
• Guides d'installation
• Guides de démarrage rapide

Nos bulletins d'information trimestriels vous tiendront par ailleurs au courant de nos dernières innovations et initiatives en matière de commercialisation et publicité.

Groupe de discussion

Chaque année, Crescendo organise une conférence spéciale dédiée à tous ses clients; l'objectif de cette conférence est triple:

• Communiquer les objectifs stratégiques de Crescendo
• Nous permettre de mieux saisir le point de vue et les contraintes spécifiques de nos clients
• Permettre à nos clients de communiquer entre eux
  
  

Formation

Crescendo offre une variété de services de consultation et de formation qui vont bien au-delà du logiciel d'application. Nos compétences couvrent les domaines suivants :

• Réseaux
• Administration
• Matériel informatique

La plupart des sessions de formation ont lieu à vos bureaux et utilisent vos propres logiciels et matériel informatique. Nous pouvons également travailler en équipe avec votre personnel pour développer des sessions de formation personnalisées.

Les sessions de formation peuvent également être organisées au centre de formation de Crescendo pour les équipes de services et d'assistance technique.